Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách hành trình thuận tiện và linh hoạt nhất. Trong trường hợp cần hủy vé, vui lòng tham khảo các quy định dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.
Cách thức hủy vé
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tổng đài 0862 252 588 hoặc Zalo 0862 252 588 để được hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi chỉ tiếp nhận yêu cầu hủy vé qua số tổng đài này, không qua website hay mạng xã hội khác ngoài Zalo trên.
- Đối với khách hàng cá nhân:
Vì hành khách không cần đặt cọc trước, chỉ cần gọi điện thông báo hủy vé trước giờ xe khởi hành ít nhất 3 tiếng để nhà xe có thể chủ động sắp xếp lại chỗ ngồi và lịch trình đón khách.
- Đối với khách hàng đi theo nhóm:
Nếu nhóm đã đặt cọc 20% tổng giá vé, vui lòng gọi điện thông báo hủy để được hỗ trợ hoàn cọc theo quy định.
Thời hạn thông báo hủy vé
Quý khách cần báo hủy ít nhất 3 tiếng trước giờ xe xuất bến. Trong trường hợp này, phí hủy vé là 10% tổng giá vé gốc.
Nếu hủy sau thời hạn trên, khoản tiền cọc sẽ không được hoàn lại.
Lưu ý: Thời điểm tính hạn chót hủy vé được tính từ lúc xe bắt đầu khởi hành ở đầu tuyến, không phải thời gian hành khách lên xe.
Ví dụ: Xe khởi hành từ đầu bến lúc 9:00 sáng, nhưng hành khách lên xe ở giữa tuyến lúc 11:00 trưa → hạn chót hủy vẫn được tính từ 9:00 sáng, không phải 11:00.
Cách tính tiền hoàn lại
Số tiền được hoàn cho quý khách được tính theo công thức:
Số tiền hoàn lại = Tổng tiền đã thanh toán – Phí hủy – Phí chuyển khoản (nếu có).
- Phí hủy vé tính trên giá gốc của đơn hàng, không áp dụng trên giá sau khi giảm.
- Số tiền bị khấu trừ (phí hủy) sẽ được trừ trực tiếp từ tiền cọc đã thanh toán, phần còn lại sẽ được hoàn lại cho khách.
🔹 Ví dụ minh họa
Giả sử nhóm khách hàng 6 người đặt vé có thông tin như sau:
- Giá vé gốc: 2.100.000 VND
- Giá sau ưu đãi: 2.000.000 VND
- Số tiền đã cọc (20%): 400.000 VND
Phí hủy được tính trên giá gốc:
→ 10% × 2.100.000 = 210.000 VND
Vậy số tiền được hoàn lại là:
→ 400.000 – 210.000 = 190.000 VND
🔹 Ghi chú thêm
Tất cả các trường hợp hủy vé đều cần liên hệ trực tiếp tổng đài: 0862 252 588 để xác nhận.
Mọi khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ được chuyển khoản lại cho quý khách trong vòng 1-2 ngày làm việc.
Chính sách này được áp dụng thống nhất cho toàn bộ tuyến xe của chúng tôi.
